Termeni și condiții

1. Ce este VendoEvents

VendoEvents este o platformă online de tip marketplace, orientată în prezent către furnizori de servicii pentru nunți și către utilizatori care doresc să îi descopere, să îi compare și să îi contacteze. Platforma include, în forma actuală, profiluri publice de furnizor, căutare și filtrare, salvarea furnizorilor, recenzii moderate, formulare de contact și abonamente pentru furnizori.

2. Rolul platformei și rolul furnizorilor

VendoEvents pune la dispoziție infrastructura de listare, vizibilitate și contact dintre utilizatori și furnizori. În mod obișnuit, platforma nu devine parte la contractul separat dintre furnizor și clientul final pentru serviciul de eveniment.

• Furnizorul rămâne responsabil pentru informațiile publicate în profil, pentru disponibilitate, prețuri, autorizații, executarea serviciilor și orice relație contractuală directă cu clientul.
• Utilizatorul trebuie să verifice direct cu furnizorul detaliile comerciale, disponibilitatea, condițiile și documentele relevante înainte de a contracta un serviciu.

3. Conturi și acces

Unele funcționalități sunt disponibile doar după autentificare. Autentificarea este gestionată printr-un furnizor terț de identitate. Utilizatorii pot avea cont de client sau cont de furnizor (persoană juridică, PFA sau alte forme de organizare permise de lege).

• Trebuie să furnizezi informații corecte, actualizate și să nu folosești identitatea altei persoane.
• Ești responsabil(ă) pentru păstrarea securității contului și pentru activitățile inițiate din contul tău.
• Pentru furnizori, anumite etape suplimentare de onboarding pot include completarea profilului public, a detaliilor de business și încărcarea documentelor solicitate de platformă pentru verificare.
• Platforma nu este destinată persoanelor sub 16 ani. Nu creăm cu bună știință conturi pentru minori; dacă afli că un minor a creat cont sau ne-a transmis date, te rugăm să ne contactezi și îl vom elimina.

4. Profiluri de furnizor și conținut încărcat

Furnizorii pot publica informații de profil precum brand, categorie, locație, număr de telefon, website, linkuri sociale, descriere, imagini și fotografie de copertă.

• Furnizorul este responsabil pentru exactitatea, caracterul legal și actualizarea conținutului trimis către platformă.
• Furnizorul confirmă că are dreptul să folosească și să publice imaginile, textele, logo-urile și celelalte materiale încărcate.
• Prin încărcarea conținutului în profil, furnizorul acordă VendoEvents o licență ne-exclusivă, mondială, fără redevențe, pe durata listării și până la 90 de zile ulterior pentru cache-uri și backup-uri, în scopul găzduirii, redării, afișării și promovării profilului în cadrul platformei.
• Platforma poate refuza, scoate temporar offline, cere clarificări sau elimina conținut care pare inexact, neadecvat, înșelător, ilegal ori incompatibil cu scopul marketplace-ului.
• În fluxul actual, anumite modificări de profil pot intra într-un proces de revizie înainte de republicare.

5. Contactul dintre utilizatori și furnizori

Când un utilizator completează formularul de contact de pe un profil de furnizor, datele din formular sunt transmise furnizorului pentru a putea răspunde solicitării. Platforma poate trimite și un email de confirmare către persoana care a inițiat solicitarea.

• Furnizorul este responsabil pentru răspunsurile și interacțiunile ulterioare cu clientul.
• Platforma nu garantează timpul de răspuns, disponibilitatea sau acceptarea unei colaborări de către furnizor.

6. Recenzii și moderare

Platforma include un sistem de recenzii cu moderare administrativă. În implementarea actuală, recenziile trimise din conturi de client sunt salvate ca pending și devin publice numai după aprobare.

• Platforma poate aproba, respinge sau elimina recenzii care sunt vădit false, ofensatoare, nelegale, duplicat, fără legătură cu serviciul ori contrare scopului platformei.
• Numele ales de recenzent, ratingul și comentariul aprobat pot fi afișate public pe profilul furnizorului.
• Date suplimentare de moderare pot fi păstrate intern pentru audit operațional și administrarea reclamațiilor.

7. Abonamente, plăți și vizibilitate

Pentru anumite conturi de furnizor, platforma folosește Stripe pentru activarea și administrarea abonamentelor. Prețurile afișate în pagina de abonamente includ TVA, conform interfeței curente.

• Activarea plății: are loc prin Stripe Checkout sau prin fluxuri Stripe similare folosite de platformă.
• Administrarea abonamentului: se poate face din dashboardul de furnizor sau prin customer portal-ul Stripe.
• Neplata, expirarea sau anularea abonamentului: pot afecta vizibilitatea profilului și accesul la anumite funcționalități.

Pentru detalii operaționale suplimentare, vezi și Plăți și abonamente.

8. Utilizare permisă și raportarea conținutului

Nu este permisă folosirea platformei pentru spam, conținut ilegal, încălcări de drepturi, impersonare, colectare neautorizată de date, fraudă, scraping automat, ocolirea limitărilor tehnice, reverse engineering ori orice alt comportament care afectează marketplace-ul sau utilizatorii acestuia.

8.1 Notificare și acțiune (DSA / Reg. (UE) 2022/2065)

Dacă vrei să raportezi un profil, o recenzie sau alt conținut pe care îl consideri ilegal sau care încalcă acești termeni, ne poți trimite o notificare prin pagina de contact sau la contact@vendoevents.ro. Te rugăm să incluzi:

• linkul exact către conținutul vizat;
• descrierea problemei și motivul pentru care îl consideri ilegal sau neconform;
• datele tale de contact, pentru a putea reveni cu un răspuns;
• o declarație pe propria răspundere că informațiile transmise sunt corecte și complete.

Vom analiza notificările într-un termen rezonabil, vom comunica decizia luată și, după caz, vom adopta măsuri (eliminare, restricție de vizibilitate, suspendare). Dacă ești afectat(ă) de o decizie de moderare, ne poți contesta decizia pe aceleași canale.

8.2 Punct unic de contact

Pentru autorități și pentru utilizatori, punctul unic de contact al operatorului este adresa contact@vendoevents.ro, unde acceptăm comunicări în limba română și în limba engleză.

9. Disponibilitate, limitări și răspundere

Platforma este oferită în forma disponibilă la momentul folosirii. Lucrăm pentru stabilitate și acuratețe, însă nu garantăm că site-ul va fi permanent disponibil, fără erori sau complet lipsit de conținut inexact introdus de utilizatori.

• În măsura permisă de lege, răspunderea VendoEvents pentru pierderi indirecte, profituri nerealizate sau date pierdute este exclusă. Răspunderea totală față de un furnizor este limitată la suma plătită de acel furnizor pentru abonament în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția. Pentru utilizatorii care nu plătesc, răspunderea este limitată la drepturile imperative prevăzute de lege.
• Putem suspenda, limita sau închide accesul la anumite conturi, profiluri ori funcționalități în caz de utilizare neconformă, risc de securitate, suspiciune de fraudă, neplată sau cerințe legale.
• Nicio prevedere a acestor termeni nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute imperativ de lege.

10. Forță majoră

VendoEvents nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate dincolo de controlul său rezonabil, inclusiv calamități, conflicte armate, pandemii, întreruperi generalizate de internet sau cădere a furnizorilor terți esențiali.

11. Închiderea contului

Poți solicita închiderea contului oricând, prin pagina de contact sau la privacy@vendoevents.ro. După închidere, anumite date pot fi păstrate pentru perioadele impuse de lege (ex. evidență contabilă) sau pentru rezolvarea unor sesizări în curs, conform Politicii de confidențialitate și Politicii de retenție.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbările din platformă sau din cadrul legal aplicabil. Modificările substanțiale vor fi anunțate cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, prin email și/sau prin afișare proeminentă pe platformă. Continuarea folosirii platformei după intrarea în vigoare reprezintă acceptarea noilor termeni.

13. Lege aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Pentru orice litigiu, părțile vor încerca mai întâi o soluționare amiabilă.

Pentru litigiile cu furnizori sau alți utilizatori care nu sunt consumatori (raporturi B2B), competența aparține instanțelor române competente de la sediul operatorului.

Pentru consumatori, competența aparține, la alegerea consumatorului, fie instanțelor române competente de la sediul operatorului, fie instanțelor de la domiciliul consumatorului, conform Regulamentului (UE) nr. 1215/2012 (Bruxelles I bis) și a Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive. Nicio prevedere a acestor termeni nu limitează drepturile imperative ale consumatorului din statul său de reședință.

Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a consulta portalul european Consumer Redress pentru opțiunile de soluționare extrajudiciară a litigiilor și lista entităților ADR: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en. Autoritatea națională competentă pentru protecția consumatorilor este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

14. Contact

Pentru întrebări legate de folosirea platformei, ne poți contacta la contact@vendoevents.ro sau prin pagina de contact.